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某集團公司通過近幾年的信息化建設，已經基本完成了信息化的全業(yè)務覆蓋，初步實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中存儲，數(shù)據(jù)存儲總量40T，數(shù)據(jù)條數(shù)增長量1494萬/月，數(shù)據(jù)存儲增長1T/月，其中有30%的數(shù)據(jù)是以文件的形式存儲。
文件作為業(yè)務活動的過程記錄和結果沉淀，對于業(yè)務流程貫通、業(yè)務知識沉淀，具有非常重要的意義。該集團公司的數(shù)據(jù)雖然已經實現(xiàn)集中存儲，但是數(shù)據(jù)仍然按業(yè)務條線、按系統(tǒng)方式存儲、管理、利用，且文件數(shù)據(jù)具有非結構化的特點，因此對于文件數(shù)據(jù)的利用效率很低。具體體現(xiàn)在：
01、集中管理后的價值充分展現(xiàn)，業(yè)務流轉過程中跨業(yè)務的數(shù)據(jù)獲取難。
02、缺乏對現(xiàn)有非結構化文件數(shù)據(jù)的管理和檢索，導致了“人找數(shù)據(jù)難”的局面。
03、雖然已經有了海量的文件數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)并未形成知識加以沉淀。
面對目前存在的問題，通過公司領導層的協(xié)調推動，梳理了各業(yè)務部門的具體業(yè)務數(shù)據(jù)和業(yè)務需求，設計了非結構化文檔一體化管理平臺，在平臺實現(xiàn)過程中，通過自然語言處理、機器學習、人工智能等技術，對用戶獲取文件數(shù)據(jù)的檢索、瀏覽過程進行分析，向用戶主動推送相關內容，將“人找數(shù)據(jù)”轉化為“數(shù)據(jù)找人”。
一、業(yè)務需求和問題定義
1 相關搜索
當用戶在搜索框中輸入檢索內容時，在右側推薦與檢索內容相關的關鍵詞，并在推薦查詢欄給出相關的查詢結果。
2 相關文檔
當用戶瀏覽文檔時，根據(jù)當前文檔內容，在右側推薦內容相關的文檔。
三、搜索引擎與推薦系統(tǒng)
從信息獲取的角度來看，搜索和推薦是用戶獲取信息的兩種主要手段。
搜索是用戶主動獲取信息的行為，用戶根據(jù)將自己的訴求用詞語、短語、句子的形式表達出來，輸入到搜索引擎中獲取檢索結果，用戶通過瀏覽和點擊檢索結果來判斷訴求是否得到滿足。可以看出，在應用搜索時，用戶的需求是比較明確的。
推薦是用戶被動接收信息的行為，推薦系統(tǒng)根據(jù)收集的用戶行為特征，結合歷史積累的數(shù)據(jù)，采用某種算法得到用戶可能感興趣的信息，并發(fā)送給用戶。因此，推薦對應的是用戶模糊而不明確的需求。
目前主流的搜索引擎仍然是以文字構成查詢詞query，因為文字是描述需求最簡潔、最直接的方式，搜索引擎抓取和索引的絕大部分內容也是以文字方式組織的，在大多數(shù)搜索查詢中，用戶都是使用較短的query，一個query一般不會超過5個元素，通過搜索查詢很難描述用戶復雜的、潛在需求。
例如“公司最近下發(fā)的、與我日常工作相關的文件有哪些？”，“我正在瀏覽的文件相關的文件中，有哪些大家比較關注？”
幾乎沒有用戶愿意輸入這么多字來找結果，同時搜索引擎對語義的理解目前還無法做到足夠深入。因此，這類復雜的、潛在的需求無法通過搜索引擎得到滿意的查詢結果。所以在滿足這些需求的時候，通過推薦系統(tǒng)設置的功能（如：相關推薦、猜你喜歡、瀏覽過該信息的人還在關注），加上與用戶的交互（篩選、排序、點擊），不斷積累和挖掘用戶偏好，可以將這些難以用文字表達的需求良好的滿足起來。
在搜索引擎中加入推薦系統(tǒng)，有多種方式，簡單的做法可以基于查詢query和相關query，結合歷史的query和文檔的關聯(lián)數(shù)據(jù)，使用基于規(guī)則和基于內容相結合的方法進行推薦，這種方法就可以滿足一般的需求。
三、常用的推薦方法及算法
1 基于機器學習的方法
采用特征工程，提取和衍生出推薦信息（物）的各類特征，同時也提取和衍生出推薦對象（人）的各類特征，應用機器學習算法，訓練出推薦模型。
比如要推薦書籍，對書籍本身可以按照類型分(文藝、科學、科幻、小說……)，按照長短分(短篇、中篇、長篇……)，按照文字圖片比分(圖為主、文字為主……)等等；而用戶按照性別、年齡、所在城市等屬性劃分。
這種方法的優(yōu)點是方案簡單穩(wěn)定，缺點是每一個新用戶/物品出現(xiàn)的時候都要對其進行貼標簽(tagging)，然后對于新的屬性無能為力，需要人為干預改進。
2 基于內容相似的方法
基于內容相似的推薦，是根據(jù)用戶過去關注的內容（content），為用戶推薦和他過去關注的內容相似的內容。例如，一個推薦書籍的系統(tǒng)可以依據(jù)某個用戶之前喜歡很多的計算機相關的書籍而為他推薦《機器學習導論》。
基于內容相似的推薦一般包括以下三步：
（1）Content Representation
為每個content抽取出一些特征來表示此content。
（2）Profile Learning
利用一個用戶過去關注（及取消關注）的content的特征數(shù)據(jù)，來學習出此用戶的偏好特征（profile）。
（3）Recommendation Generation
通過比較上一步得到的用戶profile與候選content的特征，為此用戶推薦一組相關性最大的content。
3 基于協(xié)同過濾的方法
根據(jù)用戶對目標信息的喜好程度，找到和目標用戶相似的用戶，然后將待推薦的信息打分，打分的權重根據(jù)與目標用戶愛好類似的用戶的相關度給出，常見的做法是將用戶和信息之間的interaction做成一個矩陣，然后利用矩陣分解(SVD, LatentFactor)得出用戶的特征矩陣和信息的特征矩陣。
協(xié)同過濾現(xiàn)在是推薦系統(tǒng)比較主流的方法，Yahoo、豆瓣等網(wǎng)站就是采用這種方法。由于是基于用戶的推薦，所以對于熱門的信息，推薦效果往往比基于內容相似的方法好很多，然而如果用戶不足，或者信息很冷門，效果就不太好，也就是說對新加入或小眾的信息和用戶不能很好的處理。
四、技術實現(xiàn)
考慮到本系統(tǒng)應用于集團企業(yè)內部，使用的用戶數(shù)有限，不適宜采用基于用戶相似的協(xié)同過濾。因此在技術實現(xiàn)上，以基于內容相似的推薦方法為主要框架，結合bert語義表達、文本相似算法、余弦夾角算法，實現(xiàn)相關搜索詞、相關文檔推薦等功能。
1 相關搜索詞推薦
整體框架是構建相關搜索詞模型，計算歷史搜索詞之間的相關性，并將搜索詞與最相關的N個詞存入ES的相關詞索引中，當用戶發(fā)起檢索時，從相關詞索引中找到對應的相關詞展示出來。
（1）相關搜索詞的生成
相關搜索詞模型每日定時運行，計算當天新產生的搜索詞，并更新最近M條搜索詞的相關詞，計算結果保存在相關詞索引中。
（2）相關搜索詞的實時展現(xiàn)
當用戶發(fā)起搜索query時，從相關詞索引中得到與query最相似的詞query*，將query*的相關詞返回展現(xiàn)在頁面上。
（3）詞典維護
項目需要維護停用詞典、自定義詞典，用以優(yōu)化相關詞推薦的效果。
停用詞典可以過濾掉推薦結果中需要屏蔽的詞。
自定義詞典示例：將“大數(shù)據(jù)建模”放入自定義詞典中，當用戶檢索“如何進行大數(shù)據(jù)建模”時，會將大數(shù)據(jù)建模這個自定義的關鍵詞增加到推薦結果中。
2 相關搜索結果推薦
將用戶檢索詞的相關搜索詞放入文檔索引中進行檢索，從檢索結果排除掉當前頁面展示的內容后，展現(xiàn)在相關搜索結果中。
3 相關文檔推薦
對于每一篇文檔，通過文檔向量模型生成文檔對應的向量，并將向量作為附加內容與文檔一一起存到搜索引擎中，定期計算文檔之間的相似度，將最相似的N個文檔作為相關文檔存到搜索引擎中，當用戶瀏覽特定文檔時，將該文檔的相關文檔列表展示出來。
（1）文檔向量生成
每次新增文檔時，調用文檔向量模型，獲取每篇文檔的向量，將文檔及文檔向量保存在搜引擎中。
（2）相關文檔計算
每天定時當天新增的每一篇文檔執(zhí)行如下操作：
a.在搜索引擎中搜索該文檔title，獲取前N條得分最高的搜索結果
b.將該文檔和搜索得到的N個文檔放入相關文檔模型中，計算語義相似度和字面相似度，并進行加權得到最終相似度矩陣，將前十個最相關的文檔保存到搜索引擎中。
（3）同義詞典
項目需要維護領域同義詞典，該詞典內的詞在進行相似度計算時起到權重加大的作用，詞典的結構為[["x1","x2"],"x3",["x4","x5"]...]，如果元素為列表，表示列表內的元素是同義詞。
五、總結???
隨著集團級企業(yè)的數(shù)據(jù)沉淀越來越多，高效、可靠的數(shù)據(jù)檢索可以大幅度提升數(shù)據(jù)的利用效率。基于以上技術方案，在構建非結構化文檔一體化管理平臺的基礎上，實現(xiàn)了用戶檢索時的智能搜索和主動推薦，為公司各級用戶提供業(yè)務化、融合化、智能化、主動化、個性化的非結構化數(shù)據(jù)信息資源入口，提高了非結構化數(shù)據(jù)管理和應用效率，同時提升了業(yè)務人員在獲取非結構化文件數(shù)據(jù)時的體驗，更好的發(fā)揮數(shù)據(jù)價值。
美林數(shù)據(jù)多年來已經為高端制造、能源、金融、教育、政務等多個行業(yè)的上千家大型企業(yè)提供數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)分析與挖掘等數(shù)字化技術服務，持續(xù)幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。在數(shù)字經濟爆發(fā)性增長的當下，美林數(shù)據(jù)將繼續(xù)發(fā)揮技術優(yōu)勢與產品優(yōu)勢，加快大數(shù)據(jù)、人工智能與實體產業(yè)的深度融合，進一步推動數(shù)據(jù)產業(yè)發(fā)展，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
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