開篇引入 李總作為公司運營管控建設的主導者，即將啟動相關項目，但對如何開展運營管控建設仍感困惑。希望通過借鑒成功案例，獲取有價值的參考建議。
“小智，你們在運營管控建設方面經驗豐富。我們非常想聽聽你們的成功案例，以便從中學習借鑒。讓我們能更好地推動公司運營管控建設與應用。“
“運營管控建設是一項復雜的系統工程。我們恰好有一個典型案例…”
案例背景 公司建立了眾多業務系統以支持業務運作，然而決策層開展企業全面管理工作及各管理部門開展跨部門管理工作時仍主要依賴報表、郵件和會議等傳統方式進行數據傳遞和支撐，這種方式效率低下且時效性差。靜態數據缺乏深入分析，無法為管理決策提供高效的數據支持。為滿足數字化高效支撐管理決策、提升運營效率的需求，公司開始推進運營管控建設。為確保快速見效并在應用中驗證效果，采取了整體規劃、分期建設的模式，逐步推進，既取得了顯著短期成效，又實現了長遠建設目標。
但在建設過程中也遇到了一些問題，數據標準不統一、管理分散缺乏統一管理、數據質量偏差等，這對運營管控的建設效果產生了一定影響。在問題識別后，為確保最終建設成果，此項目在第一期同步開展了數據標準和質量治理工作，以解決數據支撐不足影響運營管控建設與應用效果的問題。
痛難點剖析 01數據標準未建立，管理口徑不統一 數據模型、數據標準及參考數據的管理缺乏統一的管理和深化治理，不同部門對業務數據的理解和管理口徑存在明顯差異，這在業務活動中往往導致理解偏差或決策失誤。同時，各業務系統主數據及數據標準分散管理維護，使得在業務調整時，業務主數據無法及時統一同步和調整，這不僅影響了業務流程的效率，更導致了數據一致性和準確性的差異，嚴重制約了運營管控建設高質量數據支撐的需要。
02數據鏈路未打通，深度管理難支撐 數據分散于各個業務系統，缺乏統一的管理，導致信息孤島現象嚴重，使得數據應用變得復雜而困難。跨系統收集數據不僅耗時耗力，而且因為數據格式、標準和質量的差異，需要投入大量時間進行整合處理。如開會一小時，數據處理準備8小時的情況時常發生，與高效決策的目標背道而馳。同時，缺乏權威的數據源使得數據質量參差不齊，如維度和度量數據的不一致，容易誤導決策，給企業帶來潛在風險。此外，各系統的流程斷點以及數據鏈路的未貫通，使得通過數據追蹤實現業務過程的跟蹤管理變得困難重重，運營管控內容無法通過數據追蹤實現業務過程的分析。
03數據分析不體系，決策分析靠經驗 缺乏統一全面的運營分析平臺，企業在數據應用和決策支持上面臨諸多挑戰。一方面，針對公司運營全景及各業務域運營分析時，未能形成整合各業務系統的統一視圖，導致數據收集分析繁瑣易錯，數據不全面，難以滿足全面分析需求。另一方面，數據支撐不及時，數據更新同步困難，影響決策效率和準確性。同時，企業的數據分析應用建設內容不體系、不完整，數據分析不深入，未能形成大閉環運營管控應用，導致對業務的支撐效果差影響決策準確性和有效性。此外，數據共享問題突出，不同渠道數據結果差異大，降低決策質量。
“運營管控建設不僅要考慮建設內容，還得同步考慮數據的支撐情況和質量。”
“運營管控建設旨在通過優化數據應用，為決策提供高效、準確的支持，進而提升公司經營效率。因此建設內容的對應的數據支撐及質量情況同等重要，接下來，我詳細介紹這家單位的建設方案。”
解決方案 企業級運營管控建設，采取全面規劃、分期建設的方式。在整體規劃的基礎上，第一階段，完成平臺搭建并統一數據標準，打破數據孤島，形成統一的數據管理和標準。著重進行管理業務域管控內容建設并進行數據驗證，為后續的數據分析提供堅實基礎。第二階段延伸業務域，拓展運營管控范圍。實現各業務開展域運營管控內容的全面建設。加強業務域間的數據聯系，實現數據的整合和共享，為決策提供高效數據支撐。第三階段，進行全面全局建設，拉通各業務域，從不同維度同一視角進行全局管控，實現運營管控的全面優化和提升，為企業長遠發展奠定堅實基礎。
圖 1運營管控建設整體規劃
01統一數據標準支撐運營管控建設 通過制定明確的數據管理規范，開展主數據標準的統一建立和管理，確保各部門對業務數據的理解和管理口徑一致，避免在業務活動中出現理解偏差或決策失誤。整合各業務系統的主數據及數據標準管理維護，實現數據的統一同步和調整。通過建立統一的數據管理平臺，確保在業務調整時，業務主數據能夠及時、準確地同步和調整，提高業務流程的效率，同時保證數據的一致性和準確性。為高質量的運營管控建設提供有力支持。
02統一數據管理支撐運營管控建設構建統一的數據管理平臺，實現數據的集中管理與高效共享，打破數據孤島，保障數據的唯一性和一致性。不僅優化了數據獲取流程，提高了數據獲取效率，更通過統一的數據標準和質量控制機制，強化了數據質量的保障，提升了數據的整體質量和可用性，確保了數據的準確性和可靠性。同時，統一數據管理也增強了企業的數據治理能力和數據安全性，有效防止了數據泄露和濫用。為企業運營管控建設數據應用提供了堅實支撐。
03由點到面的分期運營管控內容建設 第一階段建設內容 管理域視角入手，我們深入打造人、財、物的運營管控體系。在人力資源方面，我們注重人員結構、數量和質量的基礎管理，并推進培訓、績效和部門/人員畫像等內容的建設，以優化人力資源配置，提升人均效能。在財務管理上，以兩利四率指標為導向，以預算為目標，開展決算管理，實現目標達成的一致性和時效性。同時，還對固定資產、研發資產、存貨資產、無形資產、貨幣資產和股權投資等進行了全面的資產管理。管理域運營管控內容的建設，能夠高效實時地掌握業務結果和運營情況，并通過數據分析快速定位業務差異和影響因素，為運營管控的日常監控和決策提供有力的數據支持，同時形成統一的提供對外數據共享的窗口。
第二階段建設內容 從業務開展與進行管控內容建設的延伸，以產供銷為核心，全面覆蓋研發、質量、售后等關鍵保障業務域。針對各個業務域建設，形成業務運行現狀監控，能夠實時掌握業務運行的動態情況，確保業務順利推進。深入開展業務目標達成分析，通過數據對比和趨勢分析，評估預警業務目標的完成情況，為管理層提供決策依據。實現結果到過程的溯源分析，通過數據分析手段，深入剖析業務結果背后的影響因素和差異所在，為管理精準干預及業務流程優化、業務績效提升提供有力的數據支持。
第三階段建設內容 從能力、產品、體系、計劃和經營等多個維度作為統一管控視圖，全面打通各個業務域，精心構建公司全局的運營管控內容體系。實現運營管控的全面優化和提升，確保公司業務運行的高效、穩定與可持續。為企業長遠發展奠定了堅實基礎，確保企業在激烈的市場競爭中保持領先地位，實現持續、穩健的發展。形成企業運營管理全局掌控的抓手。
圖 2各業務域管控場景建設內容
功能對話 “建設內容分階段進行，那是不是要一次性做好全面的數據管理和質量保障？”
“數據管理的目的還是讓數據得到應用，發揮價值，所以數據管理和質量保障也是和建設內容同步，基于運營管控建設內容的需求為牽引，進行數據的管理及質量保障提升工作。”
“聽了您的案例分享，我們對運營管控建設有了初步思路。下個月，我們還將啟動新任務，屆時還需向您請教。期待您分享更多成功案例和經驗……”
未完待續...
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