引言 就從“端到端”說起吧……
最近有客戶問，什么是端到端的流程？
官方定義 為企業利益相關者直接創造核心價值的流程，從利益相關者需求出發，到為利益相關者提供滿意的產品或服務結束的一條完整的價值鏈。
通俗定義 端到端的流程是從客戶需求出發到滿足客戶需求的流程。
來看一個端到端流程的實例，最近剛好遇到一個業務場景……
某企業運營管理部每個月都需要給領導上報企業經營現狀，主要涉及市場任務執行情況、合同簽訂情況、項目各階段進展情況以及回款情況。此時的客戶需求方是分管企業運營管理的副總，客戶需求的響應涉及多個部門多個崗位的職能流程貫通，如市場任務下達流程、市場任務執行進行反饋流程、合同簽訂流程、首付款回款流程、項目立項流程、項目階段款回款等流程貫通。
端到端的流程不是一個人完成的，需要借助IT技術，實現業務上下游信息快速傳遞與共享；通過數據規范及質量改進，確保數據真實反映業務，降低運營風險。
經營計劃業務場景 企業經營狀態的透明、及時、精準是企業戰略制定、企業運營優化的關鍵。
某企業的經營計劃聚焦于市場任務跟蹤、項目執行跟蹤兩方面，旨在通過市場任務、項目任務拉通經營情況，確保決策層可以準確、實時地掌握企業當前潛在的項目和正在推進的項目的最新動態，可以基于當前現狀及時調整資源投入，保障企業全年的經營目標平穩、有序達成。
企業經營規劃部負責經營計劃的收集及上報，需要市場部（國內業務部、國際業務部、服務保障部）、科研管理部協作。各部門相關工作如下：
市場部：負責市場任務尋源、跟蹤市場項目、更新簽單信息等，每月底統計當前的市場任務信息上報經營規劃部，通常是通過郵件發送excel方式；
科研管理部：負責科研任務的立項、進度跟蹤、項目結項等，每月底統計當前的項目進展信息上報經營規劃部，通常是通過郵件發送excel方式；
經營規劃部：負責按月統籌市場部和科研管理部上報的經營計劃信息，線下對經營計劃數據進行處理和合并，并呈報公司領導。
日常工作由各部門填報專員負責，線下發送填寫模板（excel）給市場部和科研管理部填報專員，信息收集并填寫后郵件發送給經營規劃部專員。
“經營一張表”數據如何收集 企業經營計劃需要拉通市場側、項目側相關的市場任務信息、合同信息、項目信息、回款信息，涉及CRM系統、ERP系統、財務系統、PM系統。
各部門、各項目的經營計劃數據依靠填報專員線下收集及整理，市場部和科研管理部填報專員在整合數據的過程中常常遇到如下問題： 1) 存在一個市場任務拆分成多個合同簽訂的情況，也存在同一個客戶的多個市場任務合成一個合同簽訂情況。合同簽訂以后轉生產時，存在一個合同拆分成多個項目執行的情況等等，市場任務、合同和項目分別在CRM、ERP、PM等系統中管理，面向分管經營領導匯報的月度新簽合同額、回款，需要以合同維度統計；面向分管經營領導匯報的收入、利潤，又需要以項目維度統計。市場任務、合同簽訂、項目執行三個階段端到端的信息拉通，目前主要依賴填報專員線下整合數據，匯總相關指標。不能滿足領導相對及時的獲取經營現狀的訴求。
2) 承擔市場任務的業務部門包括國內業務部、國際業務部、服務保障部，三個部門均可以按照自己的業務需求記錄相關的市場任務信息，其中涉及“市場任務狀態”、“客戶分類”、“合同簽訂概率”等基礎數據的劃分與維護，不統一內容占比達36%，從CRM、PM、ERP、財務等系統中導出數據，并進行整理匯總需要一周左右，市場任務進展狀態不能相對實時的呈現。
應用解決方案 為了進一步釋放人力資源，減少人力成本，提高經營計劃數據的及時性和準確性，需要改進經營計劃填報及上報的工作模式，通過系統集成解決市場任務、合同、項目、財務數據整理及核對的工作，基本解放填報專員勞動力。
01拉通“一張表” 拉通“市場任務”、“項目進展”相關信息為“一張表”，市場經理、項目經理在進行跟蹤市場任務、項目進展的同時，直接在“一張表”中維護市場跟蹤信息、項目進展各階段信息等；通過“市場任務”與“合同”一對一、“合同”與“項目”一對一的強約束建立三個業務環節的關聯。
02制定基礎數據標準 統一制定“市場任務狀態”、“客戶分類”、“合同簽訂負責部門”、“合同簽訂概率”、“合同甲方（客戶）”等基礎信息填寫標準，并在經營計劃填報系統中以枚舉值的方式進行內置，實現經營計劃數據的源頭治理。
03自動關聯與匯聚集成數據 接入CRM、ERP、PM、財務的經營數據、項目數據、回款數據，通過市場任務編號、項目令號、合同號的一一對應關系，實現集成數據的自動關聯與匯聚，變人工核對為自動匹配，變人工匯聚為自動融合，減少填報專員工作量的同時，保證信息拉通的正確性。
“經營一張表”建設成效
通過經營計劃填報系統建設，實現了企業“經營計劃一張表”的管理目標，充分保證了企業經營計劃管控分析的準確性和及時性，經營計劃改革措施成效顯著。方案實施后，經營計劃數據填報由原先的一周時間縮短到目前的4小時，數據填報效率提升92.9%；規范了12個基礎字段的填報規范，系統自動接入了34個字段的數據，規范化的字段占總字段的87.1%，數據線上化率提升69.2%；目前經營計劃由市場經理/項目經理在日常業務中即可填報，釋放填報專員4人年。
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