方法之筆，馭繁于簡(jiǎn).繪場(chǎng)景之魂——方法論引領(lǐng)支撐透明化項(xiàng)目之航
開篇引入 Z公司作為一家中大型的傳統(tǒng)制造企業(yè)，先后建設(shè)了ERP、MES、QMS等信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積累沉淀了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。現(xiàn)在需要將這些數(shù)據(jù)更好地利用起來支撐管理決策，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，因此亟需構(gòu)建一套面向業(yè)務(wù)用戶、業(yè)務(wù)場(chǎng)景的透明化管控系統(tǒng)。
在過去系統(tǒng)建設(shè)的歷程中，李總作為信息化負(fù)責(zé)人，深受項(xiàng)目延期、需求響應(yīng)不足等問題的困擾。對(duì)于這次項(xiàng)目，他也是心里沒底。因此，李總決定邀請(qǐng)?jiān)谥悄苤圃鞌?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)領(lǐng)域有著豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的管控專家小智前來交流，希望能夠就可視化管控業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)展開深入討論，探索有效的解決路徑。
“小智，我們也建設(shè)了一些透明化項(xiàng)目，建設(shè)效果不理想，達(dá)不到預(yù)期，而且建設(shè)的過程也不順利，常常拖期。上次去兄弟單位交流，我看你們建設(shè)的透明化場(chǎng)景看板評(píng)價(jià)都挺好，能說說你們是怎么干的嗎？”
“長(zhǎng)久以來，我們實(shí)施了不少的透明化管控項(xiàng)目，在這個(gè)過程中沉淀了一套成熟的方法論。下面，我們先來分析一下項(xiàng)目建設(shè)中的主要問題，以便“對(duì)癥下藥”。”
痛難點(diǎn)剖析 1項(xiàng)目策劃有缺失，目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)難管控 ①目標(biāo)設(shè)定不合理，由于項(xiàng)目移交交底不充分，造成項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)與前期立項(xiàng)論證偏差過大，達(dá)不到建設(shè)預(yù)期；
②風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足，未能制定有效的應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)對(duì)策略缺乏有效性；
③計(jì)劃制定不完善，未能明確各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間安排、人員分工、流程設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延誤、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。
2業(yè)務(wù)調(diào)研不充分，看板不貼合業(yè)務(wù) ①業(yè)務(wù)部門不熟悉透明化項(xiàng)目建設(shè)，說不清楚透明化需求，調(diào)研局限在簡(jiǎn)單的你問我答中；
②業(yè)務(wù)調(diào)研淺顯沒有切入業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，導(dǎo)致透明化場(chǎng)景設(shè)計(jì)缺乏深入分析和理解業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致看板內(nèi)容變成了數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單堆砌，或者冗余不實(shí)用；
③數(shù)據(jù)摸排間斷不連續(xù)，沒有系統(tǒng)化考慮數(shù)據(jù)現(xiàn)狀，導(dǎo)致透明化看板沒有足夠的數(shù)據(jù)支撐，甚至需要客戶不斷人工維護(hù)，白白增加工作量。
3實(shí)施過程不規(guī)范，質(zhì)量進(jìn)度難保證 項(xiàng)目缺乏統(tǒng)一的工作管理規(guī)范和周期性的管理要求，難以保證建設(shè)過程符合標(biāo)準(zhǔn)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程規(guī)范，容易使實(shí)施內(nèi)容或交付內(nèi)容反復(fù)，達(dá)不成共識(shí)，甚至可能引發(fā)建設(shè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題，為系統(tǒng)的順利交付和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4交付產(chǎn)物不標(biāo)準(zhǔn)，售后維保有困難 ①試運(yùn)行測(cè)試內(nèi)容缺失、問題排查不徹底，影響項(xiàng)目交付后的正常使用；
②交付物不標(biāo)準(zhǔn)、不齊全，導(dǎo)致后續(xù)運(yùn)維工作開展困難，在業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，需要基于底層數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等交付物對(duì)可視化場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)或調(diào)整，需要有標(biāo)準(zhǔn)化、齊全的交付物支撐。
“是這樣呢，以往的項(xiàng)目建設(shè)過程中常常出現(xiàn)這些問題，大多是被動(dòng)式發(fā)現(xiàn)再解決，解決不了的一直拖著，導(dǎo)致系統(tǒng)建得不好、用得不好！小智，對(duì)這些問題，你有沒有什么好的辦法呢？”
“當(dāng)然了，這些問題在我們的方法論中都有相應(yīng)的解決方案，這就分享給大家。”
解決方案：透明化管控項(xiàng)目實(shí)施方法論 我們將透明化建設(shè)過程分為了項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目建設(shè)、項(xiàng)目交付三個(gè)階段，每個(gè)階段都有相應(yīng)的實(shí)施方法論。
1項(xiàng)目啟動(dòng)，充分的項(xiàng)目策劃與準(zhǔn)備 在項(xiàng)目的售前階段，我們會(huì)安排專業(yè)的售前團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行整體業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管控需求和建設(shè)目標(biāo)上的溝通，明確客戶的需求方向和建設(shè)目標(biāo)。在建設(shè)方案策劃時(shí)，售前團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)基于方法論與前期項(xiàng)目資料，進(jìn)行充分的論證與解讀，確保對(duì)于客戶原始需求都能得到落地響應(yīng)，并且識(shí)別項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、制定實(shí)施計(jì)劃，最終對(duì)于策劃的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)外部評(píng)審。
價(jià)值亮點(diǎn)：售前團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)深度合作，充分明確項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)，識(shí)別項(xiàng)目難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，共同制定風(fēng)險(xiǎn)異常應(yīng)對(duì)措施。透明化管控實(shí)施方法論在這一過程中為工作開展提供了標(biāo)準(zhǔn)化的模板、業(yè)務(wù)資產(chǎn)、工作開展步驟以及建議、工作輸入輸出等相關(guān)保障支撐，確保項(xiàng)目策劃周全、準(zhǔn)備充分。
02項(xiàng)目建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目實(shí)施過程控制 我們通過沉淀各類透明化管控項(xiàng)目建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，歸納出了標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目實(shí)施流程。
業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們基于方法論、資產(chǎn)庫(kù)沉淀的業(yè)務(wù)資料，結(jié)合客戶實(shí)際的行業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)行調(diào)研大綱、問卷的設(shè)計(jì)，做好充分的調(diào)研準(zhǔn)備。開展業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)，我們基于沉淀的管控資產(chǎn)，包括管控產(chǎn)品資產(chǎn)、行業(yè)項(xiàng)目案例資產(chǎn)、指標(biāo)場(chǎng)景體系資產(chǎn)等，引導(dǎo)業(yè)務(wù)用戶一起分析業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀與痛點(diǎn)，發(fā)掘透明化管控需求，充分發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目高質(zhì)量高價(jià)值交付打好基礎(chǔ)；
方案設(shè)計(jì)階段，我們基于方法論的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)調(diào)研的成果，開展透明化場(chǎng)景規(guī)劃設(shè)計(jì)和管控指標(biāo)要素的梳理，與業(yè)務(wù)用戶一同進(jìn)行方案的迭代定稿，并確認(rèn)是否有充足的數(shù)據(jù)支撐。隨后的開發(fā)實(shí)施階段，實(shí)施方法論中也給出了詳細(xì)的工作開展建議和指導(dǎo)。
價(jià)值亮點(diǎn)：在方法論的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)調(diào)研階段可以深挖客戶業(yè)務(wù)需求，保障價(jià)值交付，也避免了在后續(xù)實(shí)施階段頻繁發(fā)現(xiàn)新的需求點(diǎn)；方案設(shè)計(jì)階段，保證業(yè)務(wù)用戶能夠深入?yún)⑴c到方案的迭代設(shè)計(jì)中來，最終交付的一定是客戶真正想要的透明化看板。
03項(xiàng)目交付，規(guī)范、高質(zhì)量的項(xiàng)目交付物 通過對(duì)以往項(xiàng)目的主要過程產(chǎn)物進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的歸納整理，制定了相應(yīng)的模板和清單，規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)的交付物。覆蓋了項(xiàng)目從移交策劃到業(yè)務(wù)調(diào)研、規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)實(shí)施、試運(yùn)行、交付等的建設(shè)全過程，有各類交付物的說明、模板、示例等，確保項(xiàng)目建設(shè)的所有交付物都標(biāo)準(zhǔn)、齊全。項(xiàng)目管理、實(shí)施人員可以直接掌握工作各個(gè)階段需要輸出的產(chǎn)物是什么，并且可以借助于標(biāo)準(zhǔn)化模板快速形成標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)交付物。
價(jià)值亮點(diǎn)：
①可以保障后期運(yùn)維的順利開展；
②過程交付物的標(biāo)準(zhǔn)化，有利于實(shí)施過程的高質(zhì)量開展，以及實(shí)施各階段工作的高效銜接。
“從建設(shè)的前期策劃、業(yè)務(wù)需求調(diào)研、場(chǎng)景設(shè)計(jì)規(guī)劃、建設(shè)實(shí)施再到最終交付，方法論里都有標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)要求以及各類模板，可以確保系統(tǒng)快速建設(shè)、快速部署、高質(zhì)量交付、實(shí)用好用。”
“小智啊，了解了你們的方法論之后，我心里有底了。就我們以往的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中最大的難點(diǎn)是如何構(gòu)建業(yè)務(wù)用戶滿意的場(chǎng)景和指標(biāo)，
關(guān)于這方面能不能給我詳細(xì)介紹一下？”
“當(dāng)然了李總，場(chǎng)景和指標(biāo)設(shè)計(jì)是透明化管控建設(shè)里的核心……
未完待續(xù)...
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